IF YOU WANT TO READ OUR REFUND POLICY IN ENGLISH PLEASE

CLICK HERE

 

-----------------------------------------------------------------------

KNAEGT's - RETURPOLITIK

AFSNIT 1 - RETURADRESSE

KNAEGT's

Højskole Alle 49

Kastrup DK 2770

Mail: infoknaegts@gmail.com

 

AFSNIT 2 - FORTRYDELSESRET

Der gives 30 dages fuld returet på varer købt hos KNAEGT's.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

For at kunne behandle din retur skal vi bruge en gyldig købskvittering.

Returneringsomkostninger skal du selv stå for.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på infoknaegts@gmail.com. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. samt vedlægge købskvittering.

BEMÆRK: Vi modtager ikke pakker som sendes på efterkrav eller hvis du sender din pakke uden først at have været i kontakt med KNAEGT's vil din pakke blive sendt retur.

Hvis du sender en vare for over 400 DKK, bør du overveje at bruge en sporing på forsendelse eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.

 

AFSNIT 3 - REKLAMATIONSRET

For at kunne behandle din reklamation skal vi bruge en gyldig købskvittering eller bevis for køb.

Der gives 2 års reklamationsret. Vi forholder os til rettighederne i den danske købelov.

Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet, veligeholdelse / ydelsen.

KNAEGT's vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved reklamationen Rettes henvendelse til infoknaegts@gmail.com. Henvendelsen skal gives inden for en rimelig frist, efter at du har opdaget fejlen i produktet. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din reklamationsret. Samt vedlægge købskvittering og billeder der kan bruges som bevis af fejl i materiale og/eller fabrikation.

Efterfølgende vil vi kontakte dig med videre oplysninger i sagen og hvad du skal gøre her fra

BEMÆRK: Vi modtager ikke pakker som sendes på efterkrav eller hvis du sender din pakke uden først at have været i kontakt med KNAEGT's vil din pakke blive sendt retur.

Hvis du sender en vare for over 400 DKK, bør du overveje at bruge en sporing på forsendelse eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.

 

AFSNIT 4 - VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.

Du må prøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

 

AFSNIT 5 - REFUSION

Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

 

AFSNIT 6 - SENERE ELLER MANGLENDE TILBAGEBETALING

Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetale, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid for din tilbagebetale at blive offentliggjort.

Næste kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetale er offentliggjort.

Hvis du har gjort alt dette og du ikke har fået din tilbagebetaling endnu, kontakt da os på infoknaegts@gmail.com.

 

AFSNIT 7 - KLAGEMULIGHEDER

Har du vil klage over et produkt/service hos KNAEGT's ønsker vi at du retter henvendelse til os på vores mail: infoknaegts@gmail.com

Du må meget gerne uddybe din problemstilling og vi vil hjælpe dig og finde en løsningen.

 

Hvis du derimod ønsker at sende dine klager videre kan det gøres til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

 

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: infoknagetofficial@gmail.com